Besoin d’aide ? Nous sommes là.

Les produits vendus sur Reepeat.fr sont commercialisés par Recommerce Solutions, pionnier français du reconditionné. Reepeat agit comme plateforme de distribution et met en avant les produits Recommerce, testés, vérifiés et garantis.

Un produit reconditionné est un appareil d’occasion vérifié, nettoyé, testé et remis en parfait état de fonctionnement par des experts. Chez Recommerce, chaque téléphone ou tablette subit une série de tests rigoureux et un effacement complet des données avant sa remise en vente.

Oui. Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) ainsi que de la garantie contre les vices cachés. En cas de problème, contactez Recommerce à sav+reepeat@recommerce.com pour connaitre les modalités de retour.

Non, ce sont des produits d’occasion reconditionnés. Cela signifie qu’ils ont déjà eu une première vie, mais qu’ils ont été soigneusement contrôlés, nettoyés et testés avant d’être remis en vente. Leur apparence esthétique varie selon le grade choisi, mais le fonctionnement est 100 % conforme.

Chaque produit est livré avec une batterie testée, un câble USB, et dans certains cas d’autres accessoires compatibles (mentionnés sur la fiche produit). Les accessoires ne sont pas toujours d’origine constructeur, mais ils sont neufs et parfaitement adaptés.

Choisissez votre produit sur Reepeat.fr, sélectionnez la couleur et le grade souhaités puis validez votre commande. Une confirmation vous est envoyée par email dès validation du paiement. La vente devient alors définitive.

Vous pouvez régler votre achat par carte bancaire au moment de la commande. Le paiement est sécurisé et validé instantanément.

La livraison est assurée par Chronopost en France métropolitaine. Recommerce expédie votre commande sous 72 heures ouvrées maximum après paiement. Vous recevrez un email avec le numéro de suivi dès l’expédition.

Les frais de livraison sont précisés avant validation de votre commande. Ils varient selon le mode de livraison choisi.

Si vous constatez un colis ou un produit endommagé, refusez le colis ou indiquez vos réserves sur le bon de livraison, puis contactez le service client à sav+reepeat@recommerce.com dans les 3 jours ouvrés suivant la réception. Conservez le colis et prenez des photos.

Il n'est pas possible d'annuler la commande auprès de Recommerce une fois qu'elle est validée. La préparation de commande est immédiate. L'information de livraison est envoyée automatiquement au transporteur après le passage de la commande. Nous vous invitons à suivre la procédure de rétractation.

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

• En ligne : formulaire en ligne ;
• Ou par courrier : en téléchargeant le formulaire papier à retourner à Recommerce Solutions – Service GRC, 54 Avenue Lénine, 94250 Gentilly.

Il faudra vous munir de votre numéro IMEI. Vous pouvez trouver le numéro IMEI : sur la facture d'achat ou en composant *#06# depuis l'écran d'appel de votre téléphone.

Déclarez votre demande de retour via le formulaire de rétractation. La procédure de renvoi et de remboursement du produit vous sera communiquée après la validation de votre demande de retour.

Utilisez l’emballage d’origine, joignez les accessoires, supprimez votre carte SIM et désactivez les fonctions de verrouillage (« Localiser mon iPhone », etc.). Un produit verrouillé ne pourra pas être remboursé ni échangé.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du produit par Recommerce, ou dès preuve d’envoi. Le montant est recrédité sur votre moyen de paiement initial.

En cas de panne pendant la période de garantie, contactez le service après-vente à sav+reepeat@recommerce.com. Si le défaut est confirmé, Recommerce procède au remplacement du produit ou, si vous êtes encore dans les 30 jours suivant l’achat, à son remboursement. Les frais de retour et de renvoi sont pris en charge.

Toute garantie est exclue en cas de :

• Panne déclarée au-delà du délai de garantie visé par l'article 8 des Conditions Générales de vente.
• Dommages dus à un accident, à une utilisation différente de celle proposée dans la documentation technique disponible sur le site internet du constructeur du produit, à des dysfonctionnements faisant suite à une tentative de déblocage ou à un mauvais entretien du produit par le client (encrassement, oxydation, corrosion ou incrustation de rouille).
• Dommages survenant suite à l'ouverture du colis ou lors de l'installation du produit.
• Dommages dont la cause est extérieure au produit : mauvaise installation par le client, négligence de la part du client, incendie, dégâts des eaux, etc. et plus généralement les dommages de toute nature dont l'origine serait postérieure à la vente et globalement l'ensemble des dommages causés aux parties extérieures du Produit et dont l'endommagement ne nuit pas à son bon fonctionnement.
• En cas de rayures, écaillures, égratignures antérieures et/ou postérieures à la vente dans la mesure où la Société commercialise des produits reconditionnés.
• En cas de réparation ou de modification du produit par le client, ou par un organisme non agréé par le constructeur du produit.

Si vous exercez votre droit de garantie, l'équipe Recommerce s'engage à vous retourner un produit fonctionnel dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 72 heures ouvrées suivant la date de réception du produit défectueux.

Pensez à garder votre carte SIM ;)

Pour une demande de garantie sur le portail Recommerce vous aurez besoin de nous indiquer votre numéro IMEI ou numéro de série (parfois appelé code EAN).

En général, un numéro de série / IMEI peut se trouver :

• dans les paramètres du produit
• en tapant *#06# sur votre clavier (s'il s'agit d'un mobile)
• au dos de votre produit
• sur le tiroir SIM
• sur votre facture d'achat

Avez-vous essayé de brancher le chargeur sur le téléphone ou la tablette d'un de vos proches ? Après avoir essayé, vous pourrez déterminer si le souci rencontré vient bien de l'accessoire ou du produit reconditionné.

Une fois la source du problème identifiée, envoyez un message détaillé à Recommerce à sav+reepeat@recommerce.com

Email : sav+reepeat@recommerce.com
Adresse : Recommerce Solutions, 54 Avenue Lénine, 94250 Gentilly

Oui, vos données sont traitées conformément au RGPD et à notre politique de confidentialité. En savoir plus sur cette page.

En cas de désaccord, contactez d’abord le service client. Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez saisir le Médiateur du e-commerce de la FEVAD :
BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8
www.mediateurfevad.fr