Underdog : faut-il faire confiance au spécialiste français de l'électroménager reconditionné ? Notre avis expert

Le marché de l'électroménager reconditionné connaît une croissance fulgurante en 2025. Face aux impératifs d'économie circulaire et à la pression sur le pouvoir d'achat, les consommateurs recherchent des alternatives durables et fiables aux appareils neufs onéreux. Ce secteur, traditionnellement dominé par le neuf, est en pleine mutation, les acteurs du reconditionné devant prouver non seulement leur avantage tarifaire, mais surtout leur excellence opérationnelle pour garantir la fiabilité des équipements lourds.

C'est dans ce contexte exigeant qu'émerge Underdog, un acteur français positionné sur le gros électroménager (GEM) qui se distingue par un modèle de reconditionnement verticalement intégré. Contrairement à de nombreuses plateformes agissant comme de simples intermédiaires, Underdog opère l'intégralité de la chaîne de restauration dans son propre centre situé à Nantes. Ce positionnement lui permet de promettre des appareils, tels que lave-linge, réfrigérateurs ou fours, jusqu'à 50% moins chers que le neuf, assortis d'une garantie commerciale étendue de deux ans. En centralisant le processus, Underdog se présente comme une solution de confiance pour les consommateurs désireux d’allier économie, performance et engagement environnemental.

Underdog, c’est qui et c’est quoi ?

Underdog se définit comme un reconditionneur direct et exclusif spécialisé dans le gros électroménager (GEM). L’entreprise refuse explicitement le modèle de la marketplace, insistant sur le fait qu'elle « répare elle-même chaque appareil » sans sous-traiter les opérations à des vendeurs tiers.

L'activité est centralisée dans un atelier de reconditionnement de 3000 m² basé à Nantes, en France. Cette localisation permet à l'entreprise de mettre en avant le "Reconditionné en France" comme gage de qualité et de soutien à l'emploi local.

Le catalogue de produits reconditionnés

L’offre d'Underdog est focalisée sur les équipements essentiels du foyer et de la cuisine. Le catalogue comprend :

• Lave-linge : hublot, séchant, top.
• Réfrigérateurs : avec congélateur, américains, compacts, encastrables.
• Lave-vaisselle : pose libre, encastrable, compact.
• Sèche-linge : pompe à chaleur, à condensation.
• Appareils de cuisson : Fours (traditionnel, à chaleur tournante), Cuisinières (induction, vitrocéramique).
• Stockage et Froid Spécialisé : Congélateurs (armoire, coffre) et Caves à vin (multi-températures, conservation, vieillissement).
• Multimédia : L’offre s’étend également aux téléviseurs (TV LED, TV OLED).

Underdog se positionne clairement sur l'accessibilité financière, proposant des prix jusqu'à -50% (voire -60% selon certaines communications) par rapport au prix neuf.

Organisation de la chaîne de valeur

La chaîne de valeur chez Underdog est intégralement gérée en interne, ce qui est un point différenciant majeur dans le secteur du reconditionné. L'organisation s'articule autour de trois piliers principaux :

1. Sourcing rigoureux : Les appareils sont sélectionnés auprès d'une trentaine de partenaires variés, incluant des distributeurs (pour les litiges de transport ou pannes de mise en service), des fabricants (pour les retours ou modèles à légers défauts esthétiques), et des circuits de seconde vie (programmes de reprise).

2. Restauration française : Tous les diagnostics, réparations et tests sont effectués par les techniciens de l’entreprise à Nantes. L'entreprise insiste sur le fait de ne pas faire de sous-traitance, garantissant ainsi le contrôle total sur le processus de qualité.

3. Logistique intégrée : L'expédition est gérée par des transporteurs spécialisés, avec la possibilité d'offrir des services d'installation, de mise en service et de reprise de l'ancien appareil.

Ce modèle, où les équipes internes gèrent tout, du diagnostic à la préparation à l'expédition, vise à offrir un niveau de performance et de durabilité maximal, sans compromis sur la qualité.

Le processus de reconditionnement

L'un des arguments fondamentaux d’Underdog est la rigueur de son processus de restauration, visant à offrir une fiabilité comparable à un appareil neuf.

Déroulé concret et localisation

L'ensemble des opérations est réalisé dans le centre de reconditionnement de Nantes. Le processus est structuré en plusieurs phases :

1. Sélection et Audit : Après l'acquisition des appareils, une inspection technique approfondie est lancée.
2. Inspection technique approfondie : Des listes de contrôle exhaustives sont appliquées selon le type d'appareil. Par exemple :
   • Lave-linge : 38 points de contrôle.
   • Réfrigérateur/congélateur : 28 points de contrôle.
   • Lave-vaisselle : 32 points de contrôle.
   • Sèche-linge : 30 points de contrôle.
   • Four : 25 points de contrôle.

   Un exemple précis est donné pour les réfrigérateurs, avec une vérification détaillée allant du maintien de la température à l'absence de rouille et au contrôle du circuit frigorifique.

3. Réparations et remplacements : Les techniciens remplacent systématiquement les pièces défectueuses ou soumises à l’usure. Underdog utilise des pièces d'origine fabricant ou des pièces équivalentes certifiées. Les remplacements incluent notamment les joints, filtres, pompes, moteurs, résistances, thermostats, cartes électroniques et capteurs.
4. Tests et Calibrations : Après réparation, des réglages minutieux sont effectués (ajustement de la pression, calibration des sondes, tests de rotation des tambours). Chaque appareil est testé en conditions réelles.
5. Nettoyage et Transparence : L'appareil est intégralement nettoyé par les équipes. Il est ensuite photographié sous au moins trois angles pour documenter tout défaut esthétique, garantissant une transparence totale sur la fiche produit.

Ce processus, non sous-traité, vise à assurer que chaque appareil est "100% fonctionnel et prêt à l’emploi" avant d'être remis en circulation.

Comprendre les grades esthétiques

Chez Underdog, la fonctionnalité est toujours garantie (2 ans), quel que soit le grade esthétique. Les grades servent uniquement à évaluer l’apparence extérieure de l'appareil et à justifier l'écart de prix. L'acheteur choisit ainsi l'équilibre entre l'état cosmétique et le budget.

L'entreprise utilise quatre catégories d'état :

L’engagement d'Underdog est de fournir des photographies sous au moins trois angles et d'indiquer clairement les défauts esthétiques spécifiques sur la fiche produit.

L’expérience d’achat : livraison, paiement

L'achat d'un gros appareil électroménager nécessite une logistique fiable. Underdog propose plusieurs options adaptées à la nature volumineuse de ses produits, avec une traçabilité claire à chaque étape.

Délais de livraison et modes d’expédition

La livraison est assurée partout en France avec des partenaires spécialisés, offrant trois formules :

Les étapes de suivi sont précises : confirmation de commande (avec dernière inspection de l'appareil), notification d'expédition (avec suivi), et organisation de la livraison (contact transporteur par mail/SMS pour proposition de date, avec possibilité de reprogrammation). Il est également possible de demander un report d’expédition jusqu'à un mois après la commande. Lors de la réception, il est conseillé de vérifier l’état du colis et de mentionner les dommages éventuels sur le bon de livraison avant signature.

Conditions de paiement

Pour faciliter l'acquisition de ces appareils souvent coûteux, Underdog propose des solutions de paiement échelonné via son partenariat avec Alma :

• Paiement en 3 fois sans frais.
• Paiement en 4 fois avec des frais minimes.

Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole 3D Secure.

Garanties et services associés

La fiabilité étant la pierre angulaire du reconditionnement, Underdog met l'accent sur une garantie complète et un service client dédié.

Durée et conditions de garantie

Underdog offre une garantie commerciale de 2 ans incluse sur l’intégralité de ses appareils. Cette garantie est décrite comme "couvrant absolument tout" :

• Pièces de rechange.
• Main-d'œuvre.
• Déplacement des techniciens.

Elle s'applique à tout défaut lié à la fabrication, au reconditionnement ou à un problème survenu lors de la livraison. En cas de panne non réparable, un échange ou un remboursement intégral est proposé.

Une extension de garantie de 3 ans est également proposée pour 99€, portant la couverture totale à 5 ans.

Les exclusions de garantie concernent uniquement les erreurs d’utilisation et l'usure normale des consommables (joints, filtres, accessoires endommagés par l’usage).

Politique de retour et services associés

En cas de besoin après l'achat, l'entreprise s'engage à être joignable et à proposer des solutions.

• Service après-vente (SAV) : Le service est assuré par une "équipe humaine et compétente" disponible par chat ou email, du lundi au vendredi. L’entreprise met en avant l'absence de chatbot impersonnel pour offrir des conseils personnalisés.
• Reprise et Recyclage : Si l'option de livraison avec installation est choisie, les partenaires de livraison peuvent reprendre gratuitement l'ancien appareil de l’acheteur pour sa révision ou son recyclage.

Un problème avec votre achat sur Underdog ?

Si vous rencontrez une difficulté après la réception, une procédure simple est recommandée :

1. Défaut à la livraison : S’assurer d’inspecter le colis avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage visible, prendre des photos et le mentionner sur le bon. Contacter immédiatement le SAV par chat ou email si un problème est identifié.
2. Défaut de fonctionnement : Contacter l’équipe de support par chat ou email, du lundi au vendredi. La garantie de deux ans couvre la réparation et l’intervention.

Avis clients : retours positifs et négatifs

L’expérience client chez Underdog est globalement positive, avec un score Trustpilot de 4.4 sur 5 basé sur plus de 1200 avis. L’analyse des retours met en lumière la qualité des produits reconditionnés en France, mais révèle également des défis récurrents, notamment liés à la logistique des appareils lourds.

Avis positifs : fiabilité, économie et service client

Les utilisateurs satisfaits soulignent fréquemment l'excellence du rapport qualité-prix et l'état quasi neuf des appareils.

• Qualité du reconditionnement : De nombreux clients mentionnent que l'appareil reçu était « pratiquement neuf » et « fonctionne parfaitement ». L'état impeccable des appareils reconditionnés est un point fort récurrent.
• Performance économique et écologique : L’« énorme économie » réalisée et l'adhésion au « concept » écologique d'offrir une seconde vie aux équipements sont souvent mis en avant comme motivations d'achat et sources de satisfaction.
• Suivi et SAV réactif : Le suivi de la commande et de la livraison est jugé « impeccable » ou « très bon ». Plus important encore, lorsque des problèmes surviennent (comme un défaut esthétique non mentionné ou un souci logistique), la réactivité et la volonté de résolution du service client sont saluées. Un utilisateur a ainsi vu son problème de transport réglé par un « geste commercial de compensation », ce qui a transformé son avis initialement mitigé en une recommandation sans équivoque.

Avis négatifs / points de mécontentement : logistique et transparence

Les critiques portent principalement sur la gestion des expéditions et des services d'installation.

• Problèmes de livraison et d'installation : Des retards, des créneaux non respectés et des problèmes de manutention sont signalés. Un client a regretté une livraison tardive de plus de quatre heures et un déchargement d'un frigo américain de plus de 150 kg effectué sans hayon, jugé « surprenant ». D'autres se plaignent que l'option payante de « mise en service » n'ait pas été honorée par le livreur, qui n'était pas équipé ou informé.
• Défauts esthétiques et nettoyage : Bien que l’entreprise promeuve la transparence, certains clients ont reçu des appareils présentant « un peu plus de coups que décrit » ou un enfoncement non inscrit dans la description. Un autre retour mentionne un manque de nettoyage, notamment du compartiment lessive ou de l’extérieur d'une machine à laver, malgré l'engagement de nettoyage professionnel.
• Problèmes de service client/communication : Quelques retours font état d'une mauvaise transmission des consignes (notamment pour la reprise de l’ancienne machine), d'un oubli de commande nécessitant une relance, ou d'un manque d'informations techniques sur les fiches produits (absence de prise sur une cuisinière).

Ces retours illustrent bien les forces perçues de la marque (qualité intrinsèque de l'appareil reconditionné et réactivité du SAV) ainsi que les points à surveiller (la qualité hétérogène de la prestation logistique externalisée pour des articles volumineux) lors d’un achat.

Conseils pratiques pour bien acheter chez Underdog

Acheter un appareil électroménager reconditionné demande une vigilance particulière, notamment en ce qui concerne les aspects logistiques et esthétiques. Voici des conseils pratiques adaptés au fonctionnement d'Underdog :

1. Évaluer l'équilibre esthétique vs. budget : Étudiez attentivement les quatre grades esthétiques (Excellent, Très bon, Bon, Correct). Si l'appareil est destiné à être encastré ou placé hors de vue (garage, buanderie), l’état "Correct" peut offrir la meilleure économie. Dans tous les cas, la fonctionnalité reste garantie.
2. Analyser les fiches produit : Underdog s'engage à la transparence. Consultez scrupuleusement les photos prises sous trois angles et les descriptions spécifiques des défauts esthétiques signalés. Si l'information technique semble incomplète (comme l'absence de prise pour certains appareils de cuisson mentionnée dans un avis), contactez le support par chat ou email avant de valider la commande.
3. Privilégier la livraison avec installation pour le GEM lourd : Étant donné les problèmes récurrents de logistique et de manutention des appareils lourds (frigos américains, lave-linge), l'option de Livraison, installation et mise en service à 59€ est fortement recommandée. Elle garantit que le produit est déposé dans la pièce, installé, et permet la reprise de l'ancien appareil, réduisant ainsi les risques de mauvaises surprises ou de contraintes physiques.
4. Inspection minutieuse à la réception : Même si vous avez choisi l’option d’installation, assurez-vous de vérifier l'état de l'appareil (impacts, traces) avant de signer le bon. En cas de dommage lié au transport, prenez des photos et notez toutes les réserves possibles sur le bon de livraison.
5. Demande d'informations après-vente : Si vous ne recevez pas automatiquement les notices ou les informations d'entretien, sollicitez le service client par email ou chat rapidement.

Underdog sur Reepeat

Reepeat, en tant que comparateur d’offres reconditionnées, joue un rôle essentiel pour les consommateurs souhaitant évaluer la pertinence de l'offre Underdog.

L’intérêt d’utiliser un comparateur réside dans la vérification de la promesse d'économie (jusqu'à -50% ou -60% vs. le neuf). Reepeat permet de confronter directement les prix des appareils Underdog (avec leurs garanties spécifiques de 2 ans et grades esthétiques) avec les offres d'autres reconditionneurs et les prix des modèles neufs équivalents.

Pour l’acheteur, cela garantit une décision éclairée, en s'assurant que l’avantage tarifaire est bien réel tout en tenant compte des services inclus par Underdog (reconditionnement en France, garantie complète, options de livraison avec installation).

Conclusion : Notre avis sur Underdog en 2025

Underdog se positionne comme un acteur majeur et de confiance dans le domaine du reconditionnement de gros électroménager en France. Son modèle d'affaires, centré sur le reconditionnement interne à Nantes, garantit une maîtrise technique de bout en bout qui se traduit par une offre de produits 100% fonctionnels et fiables. L'engagement en faveur de l'économie circulaire et le soutien au pouvoir d'achat font d'Underdog une alternative pertinente au neuf.

La force principale de l'entreprise réside dans la robustesse de son processus de restauration (contrôles précis, utilisation de pièces d'origine ou certifiées) et la clarté de sa garantie : deux ans de couverture intégrale (pièces, main d'œuvre, déplacement) avec une extension possible à cinq ans.

Les points forts de Underdog

• Reconditionnement maîtrisé en France : Aucune sous-traitance, garantie de qualité et de savoir-faire local.
• Garantie étendue et intégrale : 2 ans couvrant tout, y compris les frais de déplacement.
• Avantage prix significatif : Jusqu'à -50% (et parfois plus) par rapport au neuf.
• Transparence sur l’état : Classification claire des grades esthétiques et documentation photographique.
• Options de services logistiques : Proposition d'installation, mise en service et reprise de l’ancien appareil.

Points de vigilance / limites potentielles

La principale limite identifiée réside dans la gestion logistique des livraisons des appareils lourds et volumineux. Les retours clients soulignent une hétérogénéité dans l'exécution de cette prestation (délais non respectés, défauts de manutention, non-réalisation de l'installation payée). Bien que l'équipe SAV se montre réactive pour résoudre ces problèmes a posteriori, ce point reste un élément à surveiller. De même, l’acheteur doit rester vigilant quant à la description précise des défauts esthétiques et du nettoyage initial.

En 2025, choisir Underdog est un pari sur la fiabilité technique et la durée de vie de l'appareil. Pour un acheteur en quête de performance et d'économie circulaire, la robustesse de la garantie et le reconditionnement français constituent des arguments décisifs, à condition de bien opter pour l'option de livraison la plus sécurisée.

FAQ

Q : Est-ce que Underdog est un site fiable pour acheter de l’électroménager reconditionné ?

R : Oui. Underdog obtient un score de 4.4/5 sur Trustpilot et se positionne comme un reconditionneur direct (non une marketplace), maîtrisant l'intégralité du processus de réparation dans son centre de Nantes. L'entreprise offre de plus une garantie complète de 2 ans.

Q : Que couvre la garantie de 2 ans proposée par Underdog ?

R : La garantie de 2 ans est intégrale et couvre les pièces, la main-d'œuvre et le déplacement en cas de panne liée à un défaut de fabrication, de reconditionnement ou de livraison. Seules l'usure normale des consommables (joints, filtres) et les erreurs d'utilisation sont exclues. Une extension jusqu'à 5 ans est disponible.

Q : Quels sont les délais de livraison proposés par Underdog ?

R : Les délais varient selon la formule choisie : 2 à 5 jours ouvrés pour une livraison standard (au pied de l’immeuble, 19€), et 5 à 10 jours ouvrés pour l’option incluant l’installation et la mise en service (59€). Un service de Click & Collect gratuit est disponible à Nantes sous 2 heures.

Q : Puis-je payer mon appareil en plusieurs fois ?

R : Oui. Grâce au partenariat avec Alma, Underdog propose le paiement en 3 fois sans frais, ou en 4 fois avec des frais minimes, pour faciliter l'achat.

Q : Pourquoi acheter chez Underdog plutôt que neuf ?

R : Acheter chez Underdog permet de réaliser jusqu'à 50% d’économies par rapport au prix neuf pour des services et une garantie équivalente ou supérieure (2 ans). Ce choix contribue également à l’économie circulaire en réduisant les déchets électroniques et en soutenant l'emploi local français.