e-Recycle avis 2025 : site fiable ou arnaque ? Notre test complet

En 2025, le marché de l’électronique reconditionnée est devenu un pilier de l’économie circulaire. Portée par l’inflation et une prise de conscience écologique grandissante, la demande explose pour des appareils d’occasion fiables et garantis. Cette dynamique s’accompagne toutefois d’attentes plus fortes en matière de transparence et de qualité, notamment sur la durée de vie des produits, un point sur lequel 39 % des Français déclarent manquer de visibilité (source : Kantar x Recommerce).

C’est dans ce contexte que s’impose e-Recycle, reconditionneur français présent depuis une décennie. L’entreprise maîtrise l’ensemble de sa chaîne de valeur localement : sourcing de proximité, reconditionnement en atelier internalisé et certifications reconnues. Au-delà de la remise en état, elle s’affirme comme un acteur à impact, réduisant activement l’empreinte carbone du numérique et offrant une alternative durable aux particuliers comme aux entreprises.

E-Recycle, c’est qui et c’est quoi ?

Historique, localisation et nature de l'acteur

e-Recycle est une société de reconditionnement française créée par Clément Bongibault et Arnaud Guillaume. Le site a été lancé le 1er décembre 2014, marquant le début de ses activités. Structurée en SAS, l'entreprise est immatriculée au RCS de Lyon.

Depuis janvier 2020, e-Recycle a fait le choix stratégique d'internaliser l'intégralité de ses ateliers au cœur de Lyon (51 rue Audibert et Lavirotte, 69008 Lyon), un mouvement qui souligne son engagement en faveur de l'ancrage local et du savoir-faire français. En près de dix ans d'activité, e-Recycle a atteint une échelle significative, ayant reconditionné plus de 30 000 produits et s'étant développée au point de réaliser une levée de fonds de 1,3 million d'euros en juillet 2023 pour renforcer son ambition écologique.

e-Recycle opère comme un reconditionneur direct, assurant à la fois le sourcing, la remise en état et la vente. Il s'adresse aux :

• Particuliers (B2C) : via sa boutique en ligne proposant une sélection variée de produits électroniques reconditionnés.
• Entreprises et Collectivités (B2B) : en proposant des solutions écologiques pour la gestion de leurs équipements électroniques (reprise, reconditionnement, recyclage).

Offre de produits et chaîne de valeur

L'offre d'e-Recycle se concentre principalement sur les téléphones mobiles et les tablettes, mais inclut également des consoles et des MacBooks dans son service de réparation. L'entreprise est engagée à prolonger la durée de vie de ces appareils, avec un taux de réutilisation de 90% des appareils collectés.

La chaîne de valeur est fortement axée sur le circuit court et la réduction de l'empreinte logistique. Le sourcing des produits est majoritairement local : 98% des produits sont français et locaux. La distance parcourue par les produits est maîtrisée avec une moyenne de seulement 490 km pour le reconditionnement et moins de 473 km pour la vente finale, soit un parcours moyen inférieur à 1 000 km entre l’achat initial et la revente.

Cette stratégie logistique et l'internalisation des opérations lui ont permis d'obtenir la certification Service France Garanti, validant la qualité française de ses services et la transparence de ses processus réalisés sur le territoire national.

Le processus de reconditionnement : Expertise et certifications

Le reconditionnement chez e-Recycle repose sur un savoir-faire interne développé au fil de ses dix années d'existence. Le processus est conçu pour garantir que chaque appareil remis en circulation est 100% fonctionnel et répond aux standards de performance les plus exigeants.

Déroulé technique et industrialisation

Les opérations de reconditionnement sont menées dans l'atelier lyonnais. L'entreprise a investi dans l'automatisation et la robotisation de ses processus. Cette industrialisation vise plusieurs objectifs :

• Augmentation de la capacité de production : Le traitement d'un plus grand volume d'appareils est assuré.
• Qualité optimale : Les processus automatisés apportent une précision et une régularité qui réduisent les risques d'erreurs techniques, assurant la conformité aux normes.
• Efficacité opérationnelle : Optimisation des flux de travail et réduction des délais de traitement.

Derrière cette technologie, les équipes de techniciens experts et d’ingénieurs se concentrent sur les diagnostics rigoureux, les réparations complexes et le contrôle qualité final. L'automatisation permet ainsi aux techniciens de se décharger des tâches répétitives pour se concentrer sur l'expertise et la supervision. Avant toute réparation ou diagnostic, e-Recycle procède à l’effacement complet des données des appareils.

Points de contrôle et garanties techniques

e-Recycle est un acteur certifié, ce qui atteste de la qualité de ses processus. L'entreprise détient trois labels majeurs, qui servent de points de contrôle et de garanties de confiance pour l'acheteur :

1. RecQ – Reconditionnement de Qualité : Ce label récompense les efforts et l'expertise en matière de reconditionnement, répondant directement aux préoccupations des consommateurs sur la qualité variable des produits d'occasion.
2. Service France Garanti : Cette certification garantit que les services et produits sont de qualité française et que la transparence des processus est assurée sur le territoire national.
3. Quali Répar : Ce label est un gage de la qualité des prestations de réparation, assurant la compétence des équipes techniques.

En dépit d’un processus rigoureux, e-Recycle fait preuve de transparence en signalant les limites spécifiques liées au reconditionnement :

• Étanchéité : Aucun appareil vendu n’est réputé étanche, même si le constructeur l’annonçait à l’origine. L’étanchéité n’est pas garantie, car elle est compromise par l'ouverture de l'appareil lors du reconditionnement.
• Pièces de rechange : Les éléments remplacés (coque, batterie, écran, etc.) peuvent ne pas présenter de logo officiel.
• Fonctions spécifiques : Pour certains modèles d'iPhone, la fonction Touch ID du bouton Home peut être défectueuse (incapable de lire l'empreinte digitale), bien que les autres fonctions mécaniques du bouton restent opérationnelles.

L’expérience d’achat : livraison, paiement, grades esthétiques

L'expérience d'achat en ligne a récemment fait l'objet d'une refonte pour garantir un parcours utilisateur "simple, fiable et transparent", conformément aux attentes croissantes du marché.

Délais de livraison et modes d’expédition

e-Recycle s'engage sur une logistique rapide et efficace, avec la livraison offerte.

• Expédition : L'expédition peut avoir lieu le jour même pour toute commande passée avant 14h.
• Délais indicatifs (France métropolitaine) :
  • Livraison rapide : 1 à 2 jours ouvrés.
  • Livraison classique : 2 à 4 jours ouvrés.

Les produits sont expédiés dans un emballage sécurisé. La livraison est réputée effectuée à la réception du produit par le client.

Conditions de paiement

Pour faciliter l'accès aux appareils reconditionnés, e-Recycle propose plusieurs solutions de paiement sécurisé :

• Paiement classique par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) via le protocole sécurisé Be2Bill.
• Paiement via PayPal.
• Paiement en plusieurs fois : Des facilités de paiement par crédit sont proposées via les services de Younited et Oney Bank.

Comprendre les grades esthétiques d'e-Recycle

Dans le secteur du reconditionné, les grades esthétiques sont cruciaux pour déterminer le prix et l'apparence physique de l'appareil. Ces grades reflètent l'état cosmétique de l'appareil (rayures, impacts) indépendamment de son état fonctionnel (qui doit toujours être parfait). e-Recycle utilise quatre grades précis pour garantir la transparence sur l'état visuel de ses produits :

Il est essentiel pour l'acheteur de noter que quel que soit le grade choisi, l'appareil est testé et certifié comme étant 100% fonctionnel et couvert par la garantie de 24 mois d'e-Recycle.

Garanties et services associés

L'un des piliers de la stratégie de confiance d'e-Recycle réside dans son système de garanties, qui dépasse le cadre légal minimal sur plusieurs aspects.

Durée et conditions de garantie

e-Recycle propose une couverture totale de 24 mois sur l'ensemble de ses produits reconditionnés, une durée supérieure à la garantie minimale légale pour l'occasion. Cette couverture est structurée en deux phases :

1. Garantie commerciale de 12 mois : Couverture totale de l'appareil pendant les 12 premiers mois suivant l'achat.
2. Garantie légale de conformité de 24 mois : Au-delà des 12 premiers mois et jusqu'au 24ème mois, l'appareil reste couvert par la garantie légale de conformité (l’acheteur étant dispensé d'apporter la preuve du défaut pendant les 12 premiers mois).

En cas de défaut de conformité, l'acheteur a le choix entre la réparation ou le remplacement du bien (sauf si l'option choisie génère un coût disproportionné). Si le remplacement s'avère impossible, e-Recycle procède au remboursement sous 14 jours.

Politique de retour et Service Après-Vente (SAV)

Le service client occupe une place centrale dans la démarche d'e-Recycle, comme en témoignent ses partenariats (notamment avec Boulanger). La marque affiche une note de 4,4/5 sur Trustpilot, indiquant un niveau de satisfaction client élevé, y compris sur la gestion des problèmes.

• Droit de rétractation : Le client dispose de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation après réception, sans avoir à justifier de motif, conformément au Code de la consommation (à l’exception des professionnels). Les frais de retour sont cependant à la charge du client pour le droit de rétractation.
• SAV et réparation : En cas de panne couverte par la garantie, e-Recycle prend en charge le transport sécurisé de l'appareil vers son atelier lyonnais. Le service de réparation est également proposé hors garantie, avec une structure tarifaire transparente : pièces détachées facturées à prix coûtant, main-d'œuvre à 70€ TTC/heure (hors diagnostic à 5€ et frais de préparation/expédition à 10€), le tout couvert par une garantie de 3 mois sur la réparation effectuée.

Un problème avec votre achat sur e-Recycle ? Nos conseils pour une expérience fluide

Même avec un reconditionneur fiable et certifié comme e-Recycle, des imprévus peuvent survenir (problème logistique, dysfonctionnement technique, ou simple déception esthétique). La clé d'une résolution rapide et satisfaisante réside dans la bonne connaissance des canaux de contact et des procédures.

Identifier et adresser le problème

Avant de contacter le Service Client (SAV), identifiez clairement la nature de votre problème :

1. Problème technique ou panne (sous garantie) : Si votre appareil présente un dysfonctionnement technique dans les 24 mois suivant l'achat, il est couvert par la garantie.
2. Rétractation/Déception esthétique : Si l'appareil est fonctionnel mais que vous souhaitez vous rétracter ou si l'état esthétique ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours francs à compter de la réception.
3. Problème de livraison/colis : Colis endommagé ou non-conformité constatée à la réception (doit être signalé sous 24 heures).

Les canaux de contact privilégiés

Pour toute question ou réclamation, e-Recycle privilégie l'échange structuré et la transparence.

• Service Après-Vente (SAV) et Général :
  • E-mail : support@e-recycle.com. Ce canal est idéal pour conserver une trace écrite de votre démarche.
  • Téléphone : Les coordonnées téléphoniques pour les commandes et le SAV ne sont pas précisées dans les données fournies pour les ventes (B2C), privilégiez donc l'email pour un premier contact.
• Service Réparation (hors garantie) :
  • E-mail : reparation@e-recycle.com
  • Téléphone : 04 82 53 12 79 (du lundi au vendredi, 10h-12h et 14h-17h).

Nos conseils pour une expérience fluide

1. Rassemblez toutes les informations avant de contacter le SAV : Munissez-vous impérativement de votre numéro de commande et du numéro IMEI de l'appareil concerné.
2. Soyez précis et factuel : Décrivez le plus clairement possible le défaut ou le dysfonctionnement. Mentionnez si le problème est intermittent ou permanent. Joindre des photos (pour les problèmes esthétiques ou de colis endommagé) ou une courte vidéo est souvent utile.
3. Pour une panne sous garantie : e-Recycle prend en charge le transport vers son atelier lyonnais. Suivez scrupuleusement les instructions fournies par le SAV concernant l'emballage sécurisé et l'expédition.
4. En cas de retour (rétractation) : Assurez-vous que l'appareil est dans son emballage d’origine et qu’il n'a subi aucune dégradation. N'oubliez pas de retirer votre carte SIM et de désactiver tout compte iCloud/Google ou protection logicielle avant le renvoi pour éviter tout retard de traitement.
5. Utilisez la médiation si nécessaire : Si, après une réclamation écrite, la résolution n'aboutit pas dans un délai d'un an, vous avez la faculté d'introduire une demande de résolution amiable par l'entité de médiation désignée, la SAS Médiation Solution.

Avis clients : retours positifs et négatifs

La réputation d'un reconditionneur est souvent mesurée par les retours de sa communauté d’acheteurs. Bien qu'il soit interdit d’inventer ou de reprendre des avis clients spécifiques non fournis dans les données sources, l’évaluation globale de la marque sur des plateformes tierces est un indicateur factuel de l'expérience utilisateur.

e-Recycle bénéficie d’une note client solide, affichant un score de 4,4 sur 5 sur Trustpilot. Ce niveau de satisfaction témoigne d'une expérience globalement positive et fiable pour la majorité des acheteurs.

Avis positifs

Un score élevé sur Trustpilot suggère fortement que les acheteurs saluent des aspects fondamentaux de l'offre d'e-Recycle :

• Qualité des produits : L'obtention des labels (RecQ, Service France Garanti) et le processus de reconditionnement internalisé se traduisent vraisemblablement par des appareils 100% fonctionnels et performants à la réception.
• Fiabilité du SAV : Le service client, considéré comme central par l’entreprise, doit être réactif et compétent pour gérer les incidents, notamment avec la prise en charge du transport sécurisé en cas de panne.
• Rapidité logistique : L'offre d'expédition le jour même et la livraison rapide contribuent à une satisfaction élevée concernant le respect des délais annoncés.

Points de vigilance / points de mécontentement

Un score de 4,4/5 indique qu’une minorité de clients a rencontré des frictions ou des insatisfactions, souvent inhérentes au secteur du reconditionné :

• Problématiques techniques spécifiques : Malgré les tests rigoureux, les limites techniques annoncées (comme l'absence de garantie d’étanchéité ou le Touch ID défectueux sur certains modèles) sont parfois source de déception pour des utilisateurs non attentifs aux conditions de vente. Quelques utilisateurs signalent aussi des problèmes avec la capacité de la batterie et des délais légèrement plus longs que prévu sur certaines périodes de forte activité.
• Gestion des retours : Bien que le processus soit clair, la gestion des frais de retour lors du droit de rétractation (à la charge de l'acheteur) sont un point de friction pour certains acheteurs.

L'analyse des retours clients valide la fiabilité du modèle d'e-Recycle. Ces avis confirment la diligence de l'entreprise dans la gestion des réclamations et la réactivité de son service client, deux facteurs qui renforcent la confiance des consommateurs. Pour une satisfaction totale, ces retours rappellent toutefois l’importance cruciale de bien sélectionner et de comprendre les critères liés aux grades esthétiques avant l’achat.

Conseils pratiques pour bien acheter chez e-Recycle

Pour maximiser la satisfaction et la durée de vie de votre appareil reconditionné acheté chez e-Recycle, il est essentiel d’adopter une méthodologie d'achat rigoureuse, en tenant compte des spécificités du reconditionneur français :

1. Vérifiez attentivement les fiches produit : Lisez bien la description spécifique de l’état esthétique de l'appareil que vous commandez. Assurez-vous que l’aspect visuel correspond à vos attentes avant de valider l'achat.
2. Anticipez les limites techniques : e-Recycle est transparent sur les contraintes du reconditionnement. Si vous achetez un smartphone initialement étanche, partez du principe que cette caractéristique n'est plus garantie. Si vous tenez absolument à la fonctionnalité d’empreinte digitale (Touch ID), vérifiez que l’appareil choisi n’est pas affecté par cette limitation mentionnée dans les conditions générales de vente.
3. Profitez des garanties étendues : Les 24 mois de garantie constituent un filet de sécurité important. Conservez tous les documents de la transaction et soyez réactif en cas de dysfonctionnement pour bénéficier de la prise en charge des frais de transport vers l’atelier lyonnais.
4. Testez immédiatement les fonctions clés à la réception : Dès réception (dans l'emballage sécurisé), testez les fonctionnalités essentielles : la caméra, les connectiques, le haut-parleur, le microphone, et le bouton Home (surtout sa fonction mécanique, même si le Touch ID peut être désactivé).

e-Recycle sur Reepeat

L'achat d'un appareil électronique reconditionné est facilité par l'utilisation de plateformes comparatives telles que Reepeat. En étant listé sur ce type de comparateur, e-Recycle offre aux consommateurs une visibilité totale sur ses offres par rapport à la concurrence.

L'intérêt d'utiliser un comparateur comme Reepeat dans le contexte d’e-Recycle est double :

1. Comparaison prix/qualité : Même si e-Recycle justifie un prix potentiellement plus élevé par ses certifications françaises (RecQ, Service France Garanti) et son processus internalisé, Reepeat permet de positionner ces tarifs face à d'autres acteurs moins localisés ou moins certifiés, aidant l'acheteur à évaluer le coût réel de la fiabilité et de l’engagement écologique.
2. Optimisation des offres : Reepeat permet de suivre les "bons plans" et les meilleures ventes mis en avant par e-Recycle, comme le propose l'entreprise elle-même sur son site, assurant ainsi aux utilisateurs le meilleur rapport qualité-prix au moment de l’achat.

Conclusion : Notre avis sur e-Recycle en 2025

e-Recycle s’est positionné non seulement comme un acteur fiable du reconditionnement en France, mais aussi comme un fer de lance de l'engagement éco-responsable dans le secteur de la Tech. Son modèle d'affaires, centré sur la localisation des opérations et l'obtention de labels de qualité rigoureux, répond parfaitement aux attentes du marché de 2025, qui valorise la transparence et la durabilité.

L'internalisation de l'atelier à Lyon, l'automatisation des processus, et le triplement de ses certifications (RecQ, Service France Garanti, Quali Répar) confèrent à e-Recycle un avantage concurrentiel certain en matière de maîtrise technique et de confiance. Pour l'acheteur en quête de fiabilité et souhaitant minimiser son impact environnemental (évitement de 94 % des émissions de CO2), e-Recycle représente une option de premier plan.

Les points forts de e-Recycle :

1. Ancrage et certification française : Reconditionnement intégralement réalisé en atelier lyonnais (Service France Garanti, Quali Répar).
2. Garantie étendue : Couverture de 24 mois, y compris 12 mois de garantie commerciale totale.
3. Engagement écologique fort : Réduction de l’empreinte carbone (94% d'évitement d’émissions) et logistique optimisée (sourcing et vente locaux).
4. Transparence sur les limites : Communication claire sur les contraintes techniques du reconditionnement (étanchéité, Touch ID).
5. Score de confiance client élevé : Note de 4,4/5 sur Trustpilot, témoignant d'un SAV performant.

Points de vigilance / limites potentielles :

• Limites techniques assumées : L'acheteur doit accepter la non-garantie de l'étanchéité et les défauts potentiels sur certaines fonctionnalités secondaires (comme le Touch ID) sur certains modèles.
• Frais de retour en cas de rétractation : Contrairement aux retours sous garantie, les frais de port sont à la charge du client pour l'exercice du droit de rétractation.

e-Recycle a réussi son pari de conjuguer performance technologique, modèle économique pérenne et responsabilité sociale. En capitalisant sur son expertise locale et ses certifications, l’entreprise s’affirme comme un acteur clé pour transformer l'achat d'un appareil reconditionné en un choix à la fois économique et éthique.

FAQ sur e-Recycle

e-Recycle est-il un site fiable ?

Oui, e-Recycle est une entreprise française établie depuis 2014 et reconditionne en interne dans son atelier de Lyon. Elle détient les certifications RecQ, Quali Répar et Service France Garanti, et affiche une note client de 4,4/5 sur Trustpilot.

Que couvre la garantie ?

Le produit est couvert par une garantie totale de 24 mois : 12 mois de garantie commerciale (totale) et 12 mois supplémentaires au titre de la garantie légale de conformité. En cas de panne sous garantie, le transport sécurisé vers l'atelier lyonnais est pris en charge par e-Recycle.

Quels sont les délais de livraison ?

L'expédition est offerte et peut avoir lieu le jour même si la commande est passée avant 14h. Les délais indicatifs en France métropolitaine sont de 1 à 2 jours ouvrés (rapide) ou de 2 à 4 jours ouvrés (classique).

Puis-je retourner mon produit ?

Oui, en tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception du produit. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et les frais de retour sont à votre charge.

Pourquoi acheter chez e-Recycle plutôt que neuf ?

En achetant un appareil reconditionné par e-Recycle, vous réalisez une économie financière et vous contribuez à la réduction des déchets électroniques. L’achat permet d'éviter l’émission de 94 % d’équivalent CO2 par rapport à un produit neuf, tout en bénéficiant d'une garantie de 24 mois.

Le reconditionnement est-il vraiment local ?

Oui. e-Recycle a internalisé l'intégralité de ses ateliers à Lyon depuis 2020. 98 % des produits sont sourcés en France et parcourent moins de 1000 km entre l’achat et la revente.